COVUM REQUEST ist die Kommunikations- und Dokumentationsplattform für alle Anfragen, Meldungen, Reklamationen oder Bestellungen. COVUM REQUEST verwaltet zentral alle externen und internen Kommunikationsvorgänge, ob durch Mitarbeiter am Telefon aufgenommen oder direkt über Webformular ausgelöst. Er steuert ihre Verarbeitung, dokumentiert die angestoßenen Aktivitäten und gewährleistet einen reibungslosen und zeitsparenden Informationsaustausch zwischen den beteiligten Personen.

COVUM REQUEST stellt sicher, dass kein Vorgang, ob Anfrage, Reklamation oder Bestellung, verloren geht oder redundant angelegt wird. Das System erkennt automatisch den zuständigen Ansprechpartner und leitet zielgerichtet weiter; dadurch werden Reaktionszeiten signifikant verkürzt. Durch die lückenlose Dokumentation sowie elektronische Erfassung aller Vorgänge und Aktionen sind Analysen und umfassendes Reporting, etwa über Servicequalität, Bearbeitungsaufkommen oder Auslastung möglich.

Vorteile aus der jeweiligen Perspektive der verschiedenen Rollen in Serviceabläufen:

• Aufgabenverantwortliche bekommen die Vorgänge eindeutig zugewiesen und haben einen kompakten Überblick über alle relevanten Informationen.
• Themenverantwortliche haben zu jedem Zeitpunkt einen Überblick über Aufkommen, Mitarbeiterproduktivität und Einhaltung von Terminen oder Servicezielen. Die automatisierte Dokumentation ermöglicht hohe Transparenz im Sinne von Nachvollziehbarkeit für die Qualitätssicherung.
• Das Management profitiert von Einsparungen durch optimierte Ressourcenauslastung, Transparenz in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern sowie Sicherheit im Hinblick auf gesetzliche Dokumentationsrichtlinien.

Service & Support

• Informationsanfragen
• Reklamationsbearbeitung
• Bestellannahme

Anfrage- und Änderungsmanagement

• Change Request Management
• Kritik- und Verbesserungsvorschlagswesen
• Test- und Abnahmebetrieb

Formularwesen

• Stammdatenaktualisierung
• eGovernment